Política de Privacidad

1. Introducción

Le damos la bienvenida a Openline («nosotros», «nuestro» o «nos»). Asumimos el compromiso de proteger su información personal y su derecho a la privacidad. La presente Política de privacidad explica de qué modo recabamos, utilizamos, comunicamos y salvaguardamos su información cuando usted utiliza nuestros servicios de eSIM y nuestro sitio web.

Le rogamos que lea con atención la presente política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, le rogamos que no acceda al sitio ni utilice nuestros servicios.

2. Información que recabamos

Información personal

Recabamos la información personal que usted nos facilita de forma voluntaria cuando:

Se registra para crear una cuenta
Adquiere planes de datos eSIM
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Se suscribe a nuestro boletín
Participa en encuestas o promociones

Esta información puede incluir:

Nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
Información de pago (tratada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago)
Información del dispositivo (IMEI, EID para la activación de la eSIM)
Datos de uso (consumo de datos, registros de conexión)

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recabamos o recibimos para:

Prestar, operar y mantener nuestros servicios de eSIM
Tramitar sus transacciones y enviar la información relacionada
Enviarle avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de asistencia
Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de atención al cliente
Supervisar y analizar el uso y las tendencias con el fin de mejorar la experiencia del usuario
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y fraudes
Enviarle comunicaciones de marketing y promocionales (con su consentimiento)

4. Comunicación de su información

Podemos compartir su información con:

Proveedores de servicios: Terceros que prestan servicios por nuestra cuenta (tramitación de pagos, análisis de datos, envío de correo electrónico, atención al cliente, servicios de alojamiento)
Asistente de atención basado en IA: Cuando usted utiliza nuestro chat de asistencia, sus mensajes y, cuando resulte necesario para darles respuesta, los datos de su cuenta y de sus pedidos se envían a proveedores terceros de modelos de inteligencia artificial a través de OpenRouter, a fin de que Gary, nuestro asistente de inteligencia artificial, pueda responder. Gary figura identificado como IA en el chat, y usted puede solicitar en cualquier momento que le atienda una persona de nuestro equipo de asistencia.
Operadores de redes móviles: Operadores asociados para aprovisionar y gestionar su conectividad eSIM
Transmisiones empresariales: Con motivo de cualquier fusión, venta de activos de la sociedad, financiación o adquisición
Exigencias legales: Cuando así lo exija la ley o para proteger nuestros derechos

No vendemos su información personal a terceros.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal. No obstante, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es seguro al 100 %. Aunque nos esforzamos por emplear medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Conservación de los datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo. Cuando ya no necesitemos su información, la suprimiremos o la anonimizaremos de forma segura.

7. Sus derechos de privacidad

En función de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar una copia de su información personal
Rectificación: Solicitar la corrección de la información inexacta
Supresión: Solicitar la supresión de su información personal
Portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otro servicio
Baja: Darse de baja de las comunicaciones de marketing
Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

8. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse a países distintos de su país de residencia y tratarse en ellos. Dichos países pueden disponer de leyes de protección de datos diferentes de las leyes de su país. Adoptamos las garantías adecuadas para asegurar que su información personal permanezca protegida.

9. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de 16 años en el Espacio Económico Europeo). No recabamos conscientemente información personal de menores. Si cree que hemos recabado información de un menor, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

10. Cambios de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización». Le recomendamos que revise esta Política de privacidad de forma periódica por si se hubieran introducido cambios.