Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez Openline (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services eSIM et notre site web.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas accéder au site ni utiliser nos services.

2. Informations que nous collectons

Informations personnelles

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

créez un compte
achetez des forfaits de données eSIM
contactez notre service client
vous abonnez à notre lettre d'information
participez à des enquêtes ou à des promotions

Ces informations peuvent comprendre :

Nom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement)
Informations relatives à l'appareil (IMEI, EID pour l'activation de l'eSIM)
Données d'utilisation (consommation de données, journaux de connexion)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons ou recevons afin de :

fournir, exploiter et maintenir nos services eSIM
traiter vos transactions et envoyer les informations y afférentes
vous envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages d'assistance
répondre à vos commentaires, à vos questions et à vos demandes de service client
surveiller et analyser l'utilisation et les tendances afin d'améliorer l'expérience utilisateur
détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques et la fraude
vous envoyer des communications marketing et promotionnelles (avec votre consentement)

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec :

Prestataires de services : Fournisseurs tiers qui exécutent des services pour notre compte (traitement des paiements, analyse de données, envoi d'e-mails, service client, services d'hébergement)
Assistant de support par IA : Lorsque vous utilisez notre chat d'assistance, vos messages et, lorsque cela est nécessaire pour y répondre, les détails de votre compte et de vos commandes sont envoyés à des fournisseurs tiers de modèles d'IA par l'intermédiaire d'OpenRouter afin que Gary, notre assistant d'IA, puisse répondre. Gary est indiqué comme étant une IA dans le chat, et vous pouvez à tout moment demander une personne de notre équipe d'assistance.
Opérateurs de réseaux mobiles : Opérateurs partenaires afin de provisionner et de gérer votre connectivité eSIM
Transferts d'entreprise : Dans le cadre de toute fusion, vente d'actifs de la société, financement ou acquisition
Obligations légales : Lorsque la loi l'exige ou afin de protéger nos droits

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles. Veuillez toutefois noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités exposées dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations, nous les supprimerons de manière sécurisée ou les anonymiserons.

7. Vos droits en matière de vie privée

Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez disposer des droits suivants :

Accès : Demander une copie de vos informations personnelles
Rectification : Demander la rectification d'informations inexactes
Suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles
Portabilité des données : Demander le transfert de vos données vers un autre service
Désinscription : Vous désabonner des communications marketing
Retrait du consentement : Retirer un consentement précédemment donné

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

8. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées vers des pays autres que votre pays de résidence et y être traitées. Ces pays peuvent disposer de lois sur la protection des données différentes des lois de votre pays. Nous prenons des garanties appropriées afin de veiller à ce que vos informations personnelles demeurent protégées.

9. Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans dans l'Espace économique européen). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date « Dernière mise à jour ». Il vous est conseillé de consulter la présente Politique de confidentialité périodiquement afin de prendre connaissance de toute modification.